🔄 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – NULIVE.EU

En Nulive.eu queremos que quedes satisfecho con tu compra. No obstante, si necesitas devolver un producto, ponemos a tu disposición la presente Política de Devoluciones y Reembolsos, redactada conforme a la legislación española y de la Unión Europea.

1. Derecho de desistimiento

De conformidad con la normativa vigente, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión de forma inequívoca a través de:

📧 Correo electrónico: hello.nulive@gmail.com
💬 WhatsApp: +34 601 21 86 45

2. Condiciones para la devolución

Para que la devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:

- El producto debe estar sin usar, en perfecto estado y en su embalaje original.

- No debe presentar daños, signos de uso indebido o manipulación.

- La devolución debe solicitarse dentro del plazo legal establecido.

- Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

3. Productos no elegibles para devolución

Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no se aceptarán devoluciones de:

 - Productos de uso personal o íntimo una vez desprecintados

 - Productos que hayan sido usados o dañados por el cliente

 - Productos personalizados o fabricados bajo pedido

 - Productos no aptos para devolución conforme a la normativa vigente

4. Procedimiento de devolución

Una vez recibida la solicitud, el cliente recibirá instrucciones detalladas sobre el proceso de devolución, incluyendo la dirección de envío del producto.

Para agilizar el proceso, el cliente deberá indicar:

 - Número de pedido

 - Nombre completo

 - Correo electrónico utilizado en la compra

5. Gastos de devolución

 - Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de:

      - Producto defectuoso

      - Producto dañado durante el transporte

      - Error en el envío imputable a Nulive.eu

En estos casos, Nulive.eu asumirá los gastos de devolución o propondrá una solución alternativa.

6. Reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado:

 - El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales.

 - El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la   compra, salvo acuerdo expreso en contrario.

 - Los gastos de envío iniciales no serán reembolsados, salvo en los supuestos              legalmente obligatorios.

7. Productos defectuosos o dañados

Si el producto llega defectuoso o dañado, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, adjuntando fotografías claras del producto y del embalaje.

Nulive.eu ofrecerá, según corresponda:

- Sustitución del producto

- Reembolso total

- Solución alternativa acordada con el cliente

8. Plazos de procesamiento

Los plazos de gestión de devoluciones y reembolsos pueden verse afectados por:

- Procesos logísticos de terceros

- Ubicación del almacén de origen

- Festivos o incidencias de transporte

No obstante, Nulive.eu se compromete a gestionar las solicitudes con la mayor diligencia posible.

9. Garantía legal

Todos los productos vendidos en Nulive.eu cuentan con la garantía legal de conformidad establecida en la legislación vigente.
El cliente deberá informar de cualquier falta de conformidad en un plazo razonable desde que tenga conocimiento de ella.

10. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones y reembolsos, puede contactar con nosotros a través de:

📧 hello.nulive@gmail.com
💬 WhatsApp: +34 601 21 86 45

Horario de atención:
🕘 Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora peninsular española)

11. Aceptación de la política

La realización de un pedido en Nulive.eu implica la aceptación expresa de esta Política de Devoluciones y Reembolsos.